Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent u Pozivnom Centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta u Pozivnom Centru koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu korisničku podršku našim klijentima. Kao Agent u Pozivnom Centru, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite putem telefona i elektronske pošte. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju zadovoljstva klijenata i rešavanju njihovih problema na efikasan i profesionalan način. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešava probleme i strpljenje da se nosi sa različitim tipovima klijenata. Takođe, očekujemo da budete timski igrač koji može da radi u dinamičnom okruženju i da se prilagođava promenama. Ako ste motivisani, orijentisani na klijente i želite da radite u podržavajućem timu, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na telefonske pozive i elektronsku poštu klijenata.
- Rešavanje problema i pružanje informacija klijentima.
- Održavanje tačnih zapisa o interakcijama sa klijentima.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih upita.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma u svim interakcijama.
- Pridržavanje kompanijskih politika i procedura.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u radu u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako se nosite sa teškim klijentima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresom na poslu?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za agenta u pozivnom centru?
- Kako biste se nosili sa situacijom kada ne znate odgovor na pitanje klijenta?
